Condiciones de venta

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Estas condiciones regulan las compras realizadas en https://nacalie.com, tienda online de Youssef Dasraoui Halim, con NIF 17500901V y domicilio en Plaza Santa María, nº 15, 50220 Fuentes de Ebro, Zaragoza (nombre comercial «Nacalie»). Puedes contactarnos en hola@nacalie.com.

2. Aceptación

Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptas estas condiciones, vigentes en el momento de la compra. El contrato se formaliza en español. Conservamos una copia electrónica de cada pedido, que puedes solicitarnos por email en cualquier momento.

3. Productos

Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las ilustraciones y fotografías son orientativas y los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Cada pedido incluye, de regalo, una mini lámpara UV/LED portátil, mientras dure esta promoción.

4. Precios

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El envío a España peninsular y Baleares tiene un coste de 1,99 € (gratis con el Pack Trío), que se añade al total y se muestra siempre en el carrito antes de pagar. El precio aplicable es el que aparece en el momento de confirmar el pedido. El precio tachado de los packs corresponde a la suma del precio de las plumas compradas por separado.

5. Cómo comprar

1. Elige el pack y el tono de cada pluma y añádelo al carrito.
2. Pulsa «Finalizar compra». Te llevaremos a la pasarela segura de Stripe, donde indicas tus datos de envío y pagas.
3. Antes de pagar puedes revisar y corregir tu pedido y tus datos.
4. Tras el pago verás la página de confirmación y recibirás un email con el resumen de tu pedido, que sirve como confirmación en soporte duradero.

6. Formas de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y los demás métodos que se muestren en la pasarela. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Los pagos los procesa Stripe con cifrado y autenticación reforzada (3D Secure); nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

7. Envío y entrega

Enviamos a España peninsular y Baleares. Preparamos los pedidos en 1–2 días laborables y la entrega tarda 4–8 días laborables más. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde el pedido; si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar la compra con reembolso íntegro. Tu pedido puede llegar en más de un paquete. El riesgo del producto pasa a ti cuando lo recibes. Más detalles en Envíos.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibáis el producto.

Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara a hola@nacalie.com (puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio) antes de que acabe el plazo.

Devolución del producto: deberás devolvérnoslo sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en la dirección que te indiquemos. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Excepción por higiene: la pluma de gel es un producto cosmético. Si se entrega precintada y se desprecinta después de la entrega, el derecho de desistimiento no se aplica por razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a la garantía de satisfacción ni a la garantía legal descritas a continuación.

9. Garantía de satisfacción de 30 días

Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial voluntaria: si el producto no te convence, dispones de 30 días naturales desde la entrega para pedirnos el reembolso del importe pagado por el producto, aunque lo hayas usado. Escríbenos con tu número de pedido y una foto, y te devolvemos el importe. No hace falta que nos envíes nada. La garantía la presta Youssef Dasraoui Halim (Plaza Santa María, nº 15, 50220 Fuentes de Ebro, Zaragoza), se aplica a pedidos entregados en España peninsular y Baleares, se limita a una solicitud por cliente y pedido, y se tramita escribiendo a hola@nacalie.com. Esta garantía no afecta a tus derechos legales como consumidor, que se mantienen íntegramente.

10. Garantía legal

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años. Si la falta de conformidad aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarse el producto. Podrás elegir entre la reparación o la sustitución, sin coste para ti y, cuando proceda, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ejercerla, escríbenos con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier consulta, queja o reclamación a hola@nacalie.com o desde la página de contacto. Te daremos un número de referencia y responderemos en el menor tiempo posible y, como máximo, en un mes. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones: solicítalas por email. No estamos adheridos a ningún código de conducta ni al Sistema Arbitral de Consumo; puedes dirigirte también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento